問1: 忘記密碼怎麼辦？
若忘記密碼，您可點選【會員登入】網頁右方【忘記密碼】字樣後，輸入電子郵件，系統將發送一封確認信給您，等您確認過後，會再發送一組新密碼，至您所預設之Email信箱中，請您收取郵件依新密碼重新登錄即可。建議您登入後立即將密碼變更為您容易記憶之新密碼。
另外，因為連線速度等原因，都會影響到正常Email的收發，若您當日未收到密碼通知函，請先查看是否有防火牆阻擋，或檢查信函是否被過濾至垃圾信箱中。若非以上因素，請您來電客服中心，由客服人員協助您處理相關問題。
提醒您：請避免提供免費E-mail信箱，該信箱可能收信不穩定或預設阻擋信件。
問2: 收不到密碼通知函？
因為連線速度等原因，都會影響到正常Email的收發，請先查看是否有防火牆阻擋，或檢查信函是否被過濾至垃圾信箱中。若非以上因素，請您來電【家興香】客服中心(03)550-2482提供您的資料，我們將儘快為您處理。
特別說明，為保障個人資料的機密性，客服人員僅能發送由系統新組的亂數密碼函，並無法直接告知或變更您的密碼，請您見諒。
問3: 我忘記密碼同時也忘記加入時所填寫的E-mail信箱？
若您已無法得知當初所填寫之E-mail信箱而無法成功收到密碼通知函，還煩請您直接撥打客服專線(03)550-2482與我們聯繫，我們將儘速為您處理。
問4: 系統告知密碼錯誤？
您可能遭遇以下問題：
(1). 輸入密碼大小寫不符。
(2). 欄位中帶有空白，系統無法辨識。
(3). 輸入之密碼有誤。
若無上述問題，依然無法順利登入，撥打客服專線(03) 550-2482與我們聯繫，我們將儘速為您處理。
資料安全問題
問5: 一定要留個人資料嗎？
因為您所訂購的宅配商品，以及後續我們為您寄出退款支票、優惠贈品，皆是以個人資料中的地址為主，還請務必您留下個人資料，以便人員順利配達予您。
問6: 為什麼要經常修改個人密碼？
【家興香】建議您不定期的您登錄密碼，如此能保障您個人資料的安全，以防有他人刻意的盜取您的個人資訊。
加入會員
問7: 如何加入？
請您至[家興香]首頁右上方點選【加入會員】，並依序完成資料填寫，並確認同意會員約定條款。當您完成加入，即能成為【家興香】會員。
問8: 無法順利加入會員？
如您已確實依步驟指示，仍無法成功加入會員，可能因素為:
(1).您已是會員。
(2).您曾請家人或朋友代您加入會員。
因此請您來電家興香客服中心(03) 550-2482，我們將儘快為您查詢。
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